記者了解到，今(28)日，第四屆全國12345政府服務(wù)熱線年會在河南省駐馬店市召開。本次年會發(fā)布了《全國政務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量年度評價成果》，主要圍繞熱線的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、接通率等方面，對全國31個省(市)的345條12345熱線進(jìn)行了電話監(jiān)測。瀘州市12345政務(wù)熱線從全國345個城市監(jiān)測中脫穎而出，榮獲“駿馬獎”，成為全國獲得“駿馬獎”的5個城市之一。

據(jù)悉，瀘州市12345政務(wù)熱線成立于2004年，于2016年進(jìn)行了系統(tǒng)升級，建成“前臺話務(wù)受理、信件派發(fā)處理、移動指揮辦理、綜合績效考評”的工作平臺，形成集電話、網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)APP等受理服務(wù)功能于一體的便民、利民政務(wù)服務(wù)熱線平臺。

在疫情非常時期，瀘州市12345政務(wù)熱線創(chuàng)新工作模式，充分發(fā)揮了“嚴(yán)、謹(jǐn)、快”的工作態(tài)度，確保疫情問題及時解答、高效處置。熱線先后獲得瀘州市“工人先鋒號”光榮稱號、“瀘州青年五四獎?wù)隆奔w。

記者:汪恒怡

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