銀行清理“睡眠賬戶”,卡里余額咋辦
眼下,不少人手中都有多張銀行卡,除了兩三張經(jīng)常使用外,其余都是多年未動的“睡眠賬戶”。前不久,山東青島的吳女士來信反映,自己收到了某銀行官方微信公眾平臺發(fā)布的公告,公告表示,該行從3月30日起開展個人存量賬戶清理工作,并將每年對符合條件的賬戶實施持續(xù)清理。
吳女士特意清點了一下,自己手上至少有5張不同銀行的借記卡,均已多年未使用。吳女士嘗試向5張借記卡里轉(zhuǎn)入1元錢,發(fā)現(xiàn)部分銀行卡不能轉(zhuǎn)賬,“顯然已經(jīng)被銀行限制使用?!?/p>
對此,吳女士不太理解銀行的這一做法:“為什么要清理個人賬戶?一旦賬戶被清理,里面的余額如何處理?還能查到相關的交易記錄嗎?”
本報近期還收到其他一些讀者來信反映類似問題。為此,記者采訪了一位大型商業(yè)銀行個人金融部的工作人員,他表示此次銀行所清理的賬戶主要是長期不使用的賬戶,也就是常說的“睡眠賬戶”,清理這類賬戶的主要目的既是提升銀行的服務效率,也是為了更好地保障賬戶安全。
“大量‘睡眠賬戶’擠占了銀行系統(tǒng)的資源。清理‘睡眠賬戶’有助于銀行降低運營成本,提高服務效率?!边@位工作人員表示,對客戶來說,“睡眠賬戶”還存在被非法盜用的風險,清理“睡眠賬戶”也有助于防范電信網(wǎng)絡詐騙。
哪些賬戶會被納入清理范圍?“‘睡眠賬戶’清理工作的前提是不侵害客戶利益、不影響客戶使用?!蹦彻煞葜沏y行運營管理部的一位工作人員表示,銀行不會輕易注銷有余額的賬戶,而多采取限制交易等方式,包括限制賬戶轉(zhuǎn)賬等部分功能、暫停該賬戶非柜面服務等。此外,銀行還設定了嚴格的甄別條件,需要滿足“連續(xù)3年沒有交易記錄且賬戶余額為0元”等嚴格條件的賬戶才會被納入清理范圍。
還有部分讀者表示,個人賬戶中的交易記錄在一些場景下還有重要作用,擔心一旦賬戶被清理,其中的余額和交易記錄也可能會消失。
對此,該股份制銀行人士表示,銀行遵循嚴格的處理流程,發(fā)出公告后,一般會留給客戶充分的時間處理賬戶,客戶可以利用這段時間自行處理不再使用的銀行賬戶。賬戶被限制交易后,客戶也可以憑借有效身份證件重新在銀行柜臺恢復該賬戶的功能,“即便是賬戶已經(jīng)被注銷,客戶如果想查詢打印相關交易記錄,也還是可以在銀行柜臺辦理相關業(yè)務”。
做好“睡眠賬戶”的清理工作,銀行和客戶還應注意哪些方面?“清理‘睡眠賬戶’對銀行和客戶兩方面來說都是有利的。從銀行的角度來說,應該繼續(xù)提高人性化服務、精準服務的意識。比如,處理不同類型的‘睡眠賬戶’時,給予客戶溫馨提示,以短信等方式主動說明情況,增強客戶的安全感。從客戶的角度來說,也要定期梳理個人名下銀行賬戶和資產(chǎn)狀況,提升風險管理意識,在密碼設置、賬戶登錄管理等方面做好保護措施,及時注銷‘睡眠賬戶’,降低賬戶被非法盜用的風險?!闭新?lián)金融首席研究員董希淼說。